доставка и ответственность

Доставка, получение и ответственность

1. Общие условия доставки
   Доставка товаров осуществляется через сторонние транспортные компании (DHL, GLS и др.).
   Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от работы перевозчика, погодных условий и других факторов, не зависящих от продавца.
2. Ответственность за доставку
   Продавец несёт ответственность за товар до момента его передачи клиенту.
   С момента передачи товара клиенту или его получения по адресу доставки ответственность за сохранность товара переходит к получателю.
3. Проверка товара при получении (обязательно)
   При получении заказа клиент обязан:
   проверить целостность упаковки
   убедиться в отсутствии видимых повреждений
   В случае обнаружения повреждений необходимо:
   зафиксировать проблему при получении (фото или видео)
   по возможности указать повреждение в документах перевозчика
   уведомить продавца в течение 24 часов с момента получения
4. Претензии и сроки
   Претензии принимаются только при соблюдении следующих условий:
   уведомление в течение 24 часов
   наличие фото- или видеодоказательств
   сохранение оригинальной упаковки
   Претензии, поданные позже указанного срока или без подтверждающих материалов, рассмотрению не подлежат.
5. Особенности продуктов питания
   В связи с характером реализуемых товаров (продукты питания, скоропортящиеся товары):
   возврат и обмен товара не осуществляется
   после вскрытия упаковки товар не подлежит возврату
   Исключение составляют случаи, когда товар был доставлен с явными повреждениями или дефектами, подтверждёнными в установленном порядке.
6. Упаковка и отправка
   Продавец использует упаковку, соответствующую типу товара, включая защитные материалы и, при необходимости, термоупаковку.
   После передачи посылки транспортной компании продавец не несёт ответственности за действия перевозчика.
7. Условия хранения и качество товара
   После получения товара клиент несёт ответственность за соблюдение условий хранения продукции.
   Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества товара в случае несоблюдения температурного режима, условий хранения или несвоевременного получения заказа.
8. Отсутствие получателя
   Продавец не несёт ответственности за задержки доставки или ухудшение состояния товара в случае отсутствия получателя по адресу доставки в момент вручения.
9. Данные доставки
   Клиент несёт ответственность за правильность указанных данных доставки.
   В случае ошибок в адресе или контактных данных продавец не несёт ответственности за последствия доставки.
10. Ограничение ответственности
    Продавец не несёт ответственности за:
    задержки доставки по вине транспортных компаний
    повреждения, не зафиксированные при получении
    технические ошибки и сбои
    действия или бездействие перевозчика
11. Форс-мажор
    Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств, включая погодные условия, транспортные сбои, забастовки и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля продавца.
12. Разрешение спорных ситуаций
    В случае подтверждённого повреждения товара при доставке продавец вправе предложить:
    частичный возврат средств
    замену товара
    иное решение по согласованию сторон
    Решение принимается индивидуально на основании предоставленных доказательств.